服務(wù)介紹

新疆機(jī)械研究院股份有限公司銷售的“牧神”機(jī)械產(chǎn)品售后服務(wù)工作由產(chǎn)品制造商新疆波曼機(jī)械制造有限責(zé)任公司(新研股份aaaa控股子公司，以下簡(jiǎn)稱波曼公司)負(fù)責(zé)承擔(dān)。波曼公司下設(shè)售后服務(wù)工作指揮中心等相關(guān)機(jī)構(gòu)，組成售后服務(wù)體系

一、售后服務(wù)指揮中心

1、**負(fù)責(zé)售后服務(wù)體系的運(yùn)行管理、組織協(xié)調(diào)等指揮工作;

2、負(fù)責(zé)及時(shí)協(xié)調(diào)、處理用戶投訴等糾紛問(wèn)題;

3、了解和掌握設(shè)備使用、故障狀況、服務(wù)質(zhì)量等情況，及時(shí)作出安排和調(diào)整并解決;

4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作與銷售工作的對(duì)接協(xié)調(diào)工作。

二、回訪中心職責(zé)

1、負(fù)責(zé)建立設(shè)備客戶檔案及售后服務(wù)人員業(yè)務(wù)檔案;

2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員反饋信息的接收、記錄、歸檔整理等工作;

3、負(fù)責(zé)用戶回訪及回訪資料歸檔等工作，要求用戶回訪率達(dá)到aaaa。

4、負(fù)責(zé)建立用戶檔案及相關(guān)管理工作，做到用戶檔案完整、真實(shí)，完整率達(dá)到aaaa;短信資料錄入轉(zhuǎn)換表格誤差率低于2%。

三、技術(shù)保障中心

1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)中技術(shù)問(wèn)題的答疑解釋、故障預(yù)判及特殊問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)處理。

2、參與產(chǎn)品質(zhì)量事故的分析、解決。

四、維修服務(wù)中心

1、負(fù)責(zé)組織完成售后服務(wù)的各項(xiàng)工作。

2、負(fù)責(zé)片區(qū)服務(wù)隊(duì)的組建、人員調(diào)配、工作協(xié)調(diào)、車輛租用等管理工作。

3、服務(wù)投訴的受理及處理工作。

4、及時(shí)了解、掌握設(shè)備使用、故障狀況、服務(wù)質(zhì)量、用戶意見(jiàn)等情況，并積極采取相應(yīng)措施予以解決，與指揮中心保持聯(lián)系。

5、收集、匯總設(shè)備故障維修記錄，對(duì)各機(jī)型出現(xiàn)故障部位的頻率、原因等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，提出對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)。

6、及時(shí)向回訪中心反饋培訓(xùn)、服務(wù)、維修、用戶意見(jiàn)等信息。

7、負(fù)責(zé)收集并提交用戶對(duì)設(shè)備提出的改進(jìn)意見(jiàn)或建議等書面意見(jiàn)。

五、配件中心職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)所需配件的采購(gòu)、生產(chǎn)等供應(yīng)工作。

2、在維修服務(wù)中心的配合下做好配件的發(fā)運(yùn)工作。

3、配合維修服務(wù)中心做好服務(wù)配件的核定、結(jié)算工作，負(fù)責(zé)完成換貨、索賠等處理工作。